今天（3月12日）下午4點，杭州市新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作第三十三次新聞發布會舉行。
出席今天新聞發布會介紹情況并回答記者提問的有市政府副秘書長毛根洪，市衛健委副書記、副主任樓建忠，市市場監督管理局黨委副書記孫月紅，市林水局黨組成員、副局長李軍，市第七人民醫院副主任醫師、博士宋海東。發布會由市政府新聞辦副主任徐建華主持。
首先，市衛健委副書記、副主任樓建忠介紹疫情防控工作最新進展。
2020年3月11日0-24時，全市無新增新型冠狀病毒肺炎確診病例。
截至3月11日24時，全市已連續21天無新增新型冠狀病毒肺炎確診病例。全市累計報告新型冠狀病毒肺炎確診病例169例。其中：余杭區37例，桐廬縣24例，江干區19例，蕭山區18例（其中機場檢疫1例），西湖區16例，拱墅區12例，上城區10例，錢塘新區8例，下城區7例，濱江區、富陽區、臨安區各5例，建德市3例。全市累計出院179例（其中劃歸外省病例12例）。
目前無重癥病例，其余2例病例病情均穩定。
截至3月11日24時，全市共追蹤到密切接觸者8307人，已解除隔離醫學觀察8120人，尚有187人在醫學觀察期內（含外地確診的輸入性病例在杭的密切接觸者）。
市市場監督管理局黨委副書記孫月紅介紹疫情防控期間消費者權益保護工作情況。
快到“3·15國際消費者權益日”了，下面由我代表市市場監管局和市消保委，就去年杭州市消費維權成果、今年疫情防控以來執法維權情況，以及3·15期間活動安排，向大家做個通報。
一、2019年消費維權主要成果
2019年市場監管部門和消保委各成員單位，緊緊圍繞消費升級需求，聚焦民生熱點問題，持續推進放心消費創建行動。加大消費者權益保護力度，線上線下共受理、處置各類消費投訴舉報68.99萬件,為消費者挽回經濟損失2.06億元; 聚焦食品、網購、保健食品亂象、知識產權保護、個人信息保護等五個方面，組織開展專項執法行動，立案查處各類案件11087件，罰沒款1.78億元，移送司法機關案件69件、73人，消費環境得到更好優化。
二、疫情防控期間維權執法情況
圍繞疫情防控、服務復工復產，我局積極履行保護消費者權益、維護市場秩序的職能。
一是暢通涉及疫情的消費投訴渠道。加強應急值守，12315熱線、互聯網投訴平臺等渠道暢通，群眾訴求第一時間響應；對防疫期間的舉報投訴做出特別規定、提出明確要求，每天督辦，要求重點問題當天辦結。截至目前，共接收處理各類消費投訴舉報20464件、解答咨詢9390件；其中涉疫投訴舉報6154件，已辦結3690件，其它正在積極處置中。同時，指導督促相關經營者和電商平臺妥善處置涉及疫情的投訴舉報，共為消費者挽回經濟損失3000多萬元。此外，杭州市消保委也受理涉疫相關的投訴1597件、咨詢3586件，已成功調處782件。
二是開展面上消費安全的監督檢查。圍繞市民的消費安全，督促農貿市場嚴格落實禁止活禽和野生動物交易要求，簽訂疫情防控責任狀，明確“四個一律”要求，建立專人駐場監管制度。督促商場超市和食品生產經營單位落實“五加強、五把關”防控要求。暫停全市197個農村家宴中心承辦集聚性聚餐活動，做好1.3萬余桌年夜飯的退訂協調。加強對集中隔離點、醫學觀察點、醫療機構、養老機構等重點單位餐飲食品安全檢查指導，指導訂餐平臺推出“無接觸配送”措施，開展對“外賣騎手”站點的指導檢查。全市市場監管系統累計出動8.2萬人次，檢查各類經營場所20萬家次，有效保障了市民消費安全。
三是依法從重從嚴打擊涉及疫情防控的違法行為。圍繞商場超市、藥店、農貿市場以及網絡交易平臺等市場主體，線上線下協同發力，嚴厲查處經營者不按規定明碼標價、哄抬價格、銷售假冒口罩、經營未經注冊的醫療器械、虛假宣傳等違法行為。積極發動民個協會等社會團體和企業開展“保供應、不漲價”誠信經營承諾，對全市35674家企業進行了價格政策的提醒告誡，指導25301家企業做出價格自律承諾；立案查處相關違法案件274件，案值1363萬元，分4批向社會公開曝光典型案件17件。同時對于銷售假冒偽劣口罩等案件的處置毫不手軟，與公安、檢察系統開展聯合執法，采用行刑銜接，移送司法機關案件12件，協助抓獲嫌疑人12名，起到了極大的震懾作用。同時，督促電商平臺屏蔽、下架野生動物交易信息431條、攔截違規上架商品7.57萬件，清理防疫物資違規信息13.44萬條。
三、今年3·15期間活動安排
今年我們3·15活動的主題是：凝聚戰“疫”力量、共建放心消費。按照疫情防控的有關要求，全市市場監管系統和各級消保委將減少現場參與的內容，充分運用網絡優勢和一線監管陣地，組織實施好系列活動。
1、第一時間受理涉疫舉報投訴。我們將繼續以對人民高度負責的態度，在做好日常消費糾紛調處的同時，3.15當天,所有基層站所，通過線上受理、群眾舉報、一線檢查發現等方式，第一時間做好涉及疫情舉報投訴的受理處置工作，對涉嫌漲價、問題口罩、野生動物違規交易等違法行為，依法從嚴從快查處。
2、開展普法維權宣傳。通過走進電商平臺開展網課講座、在線咨詢、網絡直播等方式，加強對《消費者權益保護法》、《食品安全法》、《電子商務法》《價格法》等法律法規的宣傳，加大對涉疫商品質量、虛假宣傳、價格欺詐等投訴舉報熱點問題的解讀和警示。
3、開展涉疫維權重點線上培訓。3月13日，與市廣電聯合組織，對涉疫期間的典型投訴舉報進行線上說法，為消費者進行維權務實培訓。同時，連續四天走進《民情熱線》欄目，解答市民和經營者有關消費維權、辦事服務、政策需求等方面咨詢。
4、開展“放心消費跟我走”等系列線上活動。發布《2019年度杭州市3.15消費維權報告》，市消保委將通過線上直播的方式，與部分行業協會、企業代表、消費者代表，圍繞疫情防控期間消費維權主題，開展云上3·15圓桌會等活動，介紹我市2019年放心消費建設情況，以線上體驗方式，檢驗放心消費建設成果。
各區縣（市）市場監管部門和消保委組織也將結合當地實際，推出相應的紀念活動。有關活動安排和后續進展情況，我們也將通過微信微博公眾號、門戶網站等渠道及時發布，媒體朋友和廣大市民可以積極關注、參與。也歡迎大家向我們提出寶貴意見。
