編者按：武漢封城！正當所有人擔心武漢即將步入混亂的時候，互聯網的力量開始發揮：老師可以通過網絡授課；網約車司機沒有生意可做，但是能立馬轉投到保障救援車隊之中；外賣商家照常營業，成為了很多人口中的“救命恩人”……騰訊科技近日推出系列策劃《我在武漢》，聚焦一個個武漢人的故事，揭秘他們如何利用互聯網，維持著武漢的正常運轉。第一期：我在武漢賣手機，由三位手機店主口述，懂懂筆記整理。
撰文：磐子 編輯：秦言
1月23日，對于所有武漢人而言，都是特殊的一天。
而那些在武漢做生意的人們，生意也被突然按下了“暫停鍵”。各種各樣的餐廳、超市、水果店、理發店、洗衣店，都掩閉上了自家的店門。
生意同樣被按下了“暫停鍵”的，還有市內大大小小的手機店。
本文的主人公熊先生、張老板、姚師傅，在武漢數碼港、華中通信廣場和漢江路附近，經營著自己小小的門店。他們在“封城”的這40多天里，又經歷了怎樣的心路歷程？
熊先生：手機店主，以前從未做過線上生意
店鋪位置：大智路附近
籍貫：湖北武漢
年齡：48歲
朋友圈成了新“店鋪”
我的店鋪離家并不遠，只有一公里左右，“封城”之后我的生意也就停了，只有在必須的時候，才會偶爾全副武裝步行到店里看一下。
封城以后生意自然就停了，而作為個體戶，不開店、不做生意就意味著沒有收入。為了生計，在兒子的建議下，我初五在朋友圈發出了第一條和生意相關的信息：有任何購機需求的老客戶，都可以聯系我，轉賬付款后，我想辦法送手機上門。
起初我對于這一條朋友圈“廣告”并不抱太大的希望，但大約半天后，居然有老客戶通過微信聯系上我，問我手頭有沒有成色新一些的二手iPhone 8。這是年三十后第一次有“生意上門”，我跳起來立馬回復“店里有臺九成新的機器”。
這個老客戶也十分爽快，當時就給我轉了2500元。由此可見，平日里誠信經營是一件多么重要的事情。
雖然朋友圈賣貨標價要比“店鋪”里便宜一些，但在鼠年通過網上賣出第一臺手機后，那種興奮之情還是難以描述的。不過，高興之余我也開始擔心，眼看疫情仍在加重，我要不要把店里的庫存搬回家里？
“冒險”取手機
我的擔憂很快成了現實。
雖然我所在的小區出入檢查很嚴，但是還是能夠出去到店里取貨。但是在2月9日的上午我不知為何突然莫名心慌起來，總覺得不去店里把東西都搬回家心里不踏實。
吃完午飯，我和兒子全副武裝好，按照規定辦理完出入小區的手續之后，一路小跑到了自家的店里，快速整理了一圈，先是找出好賣的手機機型，到后來就是眉毛胡子一把抓了。用大號垃圾袋一層套一層盡可能多的打包再打包，最后我們一共裝了滿滿四大袋子。
整個過程，現在回想起來都像“做賊”一樣。我腦子很亂，完全沒有統計往袋里扔進去了多少臺手機，匆匆背上就快速奔回了家。直到回家盤點時才發現，我們倆竟然背回了將近六百臺手機，真是既驚訝又感慨。
就在搬回庫存后的第二天，一個消息傳來：升級版“封城令”發布，市內所有住宅小區實行封閉式管理。我所居住的小區被徹底“封閉“，不允許任何人員進出了。
這時候，我最擔心的不是線上是否會有人繼續買手機，而是我接觸的“跑腿人”會不會出問題。大家都知道，1月23日之后，城里已經沒有快遞、沒有閃送、沒有交通工具，那么我是如何將手機送到客戶手里的？
找非專職“跑腿”
在封城后，一位同行好朋友告知我，如果有急事可以通過一些非專職的“跑腿人”送一些市內快件。他們白天能幫市民、商家同城送物品，也算是有求必應。
我雖然到今天和他們都不熟悉，但仍很感謝這些非專職的“跑腿人”，如果不是他們的幫助，我的的手機生意恐怕也做不成了。
起初，我和“跑腿人”合作時還是相當謹慎的。在朋友的介紹下，我先是加入了同城“跑腿人”的群。在第一臺手機發貨前，我抱著試試看的想法在群里發布了跑腿的需求，希望能夠有順路的“跑腿人”來聯系我。
很快，信息就過來了，和對方加了好友，約定好了取貨地點——在我家小區東側的鐵柵欄外。當時心里還是很忐忑的，生怕遇到騙子或者被放鴿子，等了20多分鐘，我終于見到了戴著口罩、全副武裝的“跑腿人”。
這位小伙子說話不多，我將一百元跑腿費用和包好的手機交給給他后，他簡單說了兩句話就離開了。實話說，不擔心對方吞了手機和跑腿費用是假的，在忐忑中我等了兩個多小時，直到客戶告知我已經收到貨，我才長長舒了一口氣。
截止目前為止，我通過朋友圈賣出了二十多臺手機，無一丟單、無一損壞，靠的完全就是信任。通過這些單生意，我們一家三口至少生活上沒有了問題。我想說在這個社會上，講信譽的人還是有很多的。我憑良心做了十年二手手機生意，我相信好心總會有好報。
張先生：三年電商經歷，淘寶有店，閑魚有號
店鋪位置：洪山區珞喻路
籍貫：湖北仙桃
年齡：31歲
電商并不是萬能的
六年前，我在深圳華強北的“一米柜臺”打過工。后來回到武漢，和以前認識的好朋友在珞喻路合開了一家小店。由于朋友大學讀的是電子商務，所以店鋪一直都有做線上的生意，我們淘寶店賣的都是全新手機，閑魚賣的是二手貨。
因為店里有一半生意是依靠電商渠道，所以我原本以為“封城”后對生意的影響，并不會很大，但是我錯了。雖說只要有網絡的地方，就能做電商，但物流受限，影響了發貨，阻斷了銷路。
就在“封城”最初那陣子，我和朋友還能開車，可以給在主城區的客戶送手機，但是后來交通管制進一步升級，自駕也無法出門了。
有同行建議我到本地社區論壇上，找兼職的同城“跑腿人”幫忙運送手機，但鑒于城區客戶比較有限，所以作罷，生意也做不了。
出于習慣，待在家里的一個月里，我的手機上一直登錄著千牛和閑魚。雖然我也知道，即便有買家購買手機也無法發貨的，但每天在后臺看著看著，卻也意外收獲許多暖心的關懷。
買賣不成關懷在
因為懶得在淘寶店和閑魚上弄停業的公告，所以在二月中旬仍有買家后臺發起消息咨詢，偶爾甚至有人直接拍下貨品付款。
面對這些“不明真相”的手機買家，我都會逐一跟他們進行解釋，即便拍下目前也無法發貨，有部分省外的買家十分理解，二話不說就取消了訂單，并且開始關心起我，問起武漢、湖北大部分市民目前的處境，比如日常是否能夠買到肉類蔬菜，購買生活用品是不是方便，疫情影響是否在減退等等。
我原本只為了維護電商客戶，證明“我還在”而登錄千牛、閑魚，但這也成了我拓展人脈、結識朋友的途徑。五湖四海的買家給我打氣的留言，也讓我將生意上的打擊、生活中失落，至少可以暫時忘掉。
淚目，有人要打“白條”
三月二號這一天，我像往常一樣在手機上登錄了后臺。
突然閑魚上彈出了一個信息，有一位浙江的買家拍下了我發布的一臺二手手機。我連忙聯系他，向他說明我在武漢，目前無法給他發貨，告訴他可以取消訂單。此時他也很不好意思地道歉，并解釋自己在拍下貨品之前，確實沒有留意發貨地。
以為在一番解釋之后，他也該取消訂單了。但讓我驚訝的是，這位買家非但沒有取消訂單，還表示讓我先點擊發貨，然后他可以先確認收貨，將一千多元打到我賬上。他表示只要快遞、物流網絡恢復正常后，我再給他發貨就行。
我想，可能因為買家覺得現在的我無法發貨，平時也沒有生意可做，應該蠻慘的。所以想通過先行付款讓我有資金可以應急，明白過來后，我眼圈一下就紅了。
在盛情難卻之下，我最終還是打下了這一張“白條”，點擊了“發貨”。我希望疫情能盡快結束，我要第一時間給這位買家發貨。
姚師傅：在武漢修了十年手機
店鋪位置：漢江路附近
籍貫：黑龍江齊齊哈爾
年齡：37歲
維修手機“跑腿”取還
十年前，我從齊齊哈爾到武漢當手機修理學徒。四年前，我在武漢開了自己的小店，家也安在了武漢，可以說我現在已經是半個武漢人。
我和愛人開的是“夫妻店”，她負責接待顧客和收款，我負責維修手機，店里同時也會賣一些低端、走量的千元機。“封城”之后，我的修理店就暫停營業了，本想著過完年應該差不多了，但沒曾想從臘月二十九拉閘后，店就再也沒開過，也沒法過去看看。
沒生意做，心里肯定是慌慌張張的。結果在“封城”幾天后，有一位熟悉的客戶通過微信找到我愛人，說手機屏幕摔碎了，問能不能盡快幫他換屏維修。因為這位客戶也是用手機在線做生意的，所以顯得相當著急，我便答應了對方的要求。
這時候的難題，是客戶如何才能將手機送到我手里。我抱著僥幸心理在同行群里問了一聲，誰能幫忙介紹熟悉的跑腿配送，結果同行推薦了好幾位靠譜的兼職“跑腿人”。就這樣，用戶只花了五十元就將摔壞的手機送到了我手里。
維修完畢之后。我再以同樣的方式將手機送還給客戶，就這樣一送一返，問題不大的毛病當天就能修好。我也因此受到了啟發，開始讓愛人“在線營業”，在我們的微信朋友圈、好友群里打廣告，幫本地的用戶維修手機，一次賺些收入維持生活。
無法精修，客戶體諒
雖然家里也有維修手機的簡單設備，以及部分主流機型的配件，但家里確實達不到店里專業維修設備下的無塵環境。
所以，這段時間我在家里修理好的手機，多多少少還是存在一些小問題的。例如，更換了屏幕之后的手機，屏幕下方都會出現細小的灰塵，有點像屏幕上的壞點，影響觀感。再例如，拆修的手機密封性不好，若空氣的濕度大，屏幕、攝像頭容易起一些水霧。
這些問題基本上都和維修手機時缺少專業的無塵環境、設備有關。說實話，把這樣的機器交還給顧客，我肯定也過不了心里這一關。所以在顧客下單之前我都會和對方說明，如果顧客能容忍這些瑕疵、細小灰塵，那我也會竭盡全力確保維修后手機功能完好，對方能夠正常使用。
好在大部分的顧客都理解我當下的難處，只要平時常用的功能能搞定，小瑕疵他們幾乎都是忽略不計。為了確保著急的顧客能夠盡快拿到修理好的手機，我有一次還拆了自己手機的配件，先給客戶的手機更換上。
每次看到顧客發來的那些感謝的話，我都覺得一切都是值得的。我們現在是很難，但是來找我修手機的顧客可能也很難，大家現在都不容易。我做的是個小買賣，以后解禁了還要做得更大，未來店鋪的口碑能在這段時間慢慢建立起來，我挺開心的。
【結束語】
以上三位店主可以說是目前武漢眾多手機商家的縮影。在“封城”的影響下，他們的線下店無法營業，只好借助社交網絡群、電商的方式積極“自救”，他們在“自救”過程中也和同行、顧客、跑腿人建立起了前所未有的信任感，更感受到了人性的光輝。
疫情之下，手機作為普通用戶生活中默認的“必需品”，承載的是學生的學業、宅家用戶的解愁、老板和商家的生意、社區街道的傳閱板。好在有這些商家的堅持，讓互聯網的作用、移動信息的傳播，發揮出了前所未有的作品。這一點，是關注手機行業這些年來最令人感動的地方。
