上證報中國證券網訊（記者 黃蕾）自中國平安董事長馬明哲在2019年年報業績說明會上，釋放出“平安人壽正在進行改革”這個信號以來，業內對于這家始終走在改革前沿的公司“未來如何革故鼎新”予以高度關注。這不僅是壽險巨頭的再一次自我顛覆與突破，更可能關乎未來整個壽險行業發展的趨勢與走向。
3月14日下午3點，繼月初面向百萬代理人舉行線上特別早會后，履新不久的中國平安集團首席保險業務官陸敏再度做客平安金管家APP直播間。這場106萬人次觀看的線上創說會，背后透露了平安人壽代理人渠道轉型的哪些信息？
科技如何賦能代理人隊伍？
創說會即創業說明會，是指保險公司介紹公司、進行增員的代理人招募招聘會。疫情期間，平安人壽持續推進線上化經營，代理人早會、創說會、產說會、培訓等各項經營動作轉到線上開展。
“我代表180萬平安人，在前方發出最誠摯的邀約，邀請大家加入平安，共創事業。”在今天下午的線上創說會上，陸敏向觀眾拋出了橄欖枝。
平安集團能夠為代理人的職業發展提供怎樣的舞臺？陸敏從“科技平安”“大愛平安”“成長平安”這三個主題對平安集團進行了深度剖析。
陸敏說，平安不只是一家單一的保險公司，經過三十多年的發展，已成長為擁有11萬名科技業務從業人員，科技專利申請達21383項，涉及人工智能、云計算、區塊鏈等多個前沿領域的科技型個人金融生活服務集團。“這些科技的力量使我們的代理人在行業中具有獨一無二的優勢。”
馬明哲在2019年中國平安業績說明會上亦透露，“我們擁有市場素質最優良的代理人隊伍，他們的產能在過去20年里始終是行業近2倍的水平。”根據中國平安2019年年報，平安人壽代理人的人均新業務價值同比增長16.4%；新業務價值率47.3%，同比上升3.6個百分點。
高素質、高產能的代理人隊伍，離不開平安綜合金融模式和科技能力的支持。2009年，馬明哲提出“買房買車買保險，投資儲蓄信用卡”的口號；2010年，馬明哲又提出“要讓業務員成為007，用科技讓業務同仁插上騰飛的翅膀”。時至今日，歷經多次進化的平安代理人，正借助“金融+科技”的助力，以“保險專家、金融顧問、生活助手”為發展目標。
陸敏介紹說，科技在平安壽險方面的應用已進入3.0智能時代。代理人前端銷售和后端管理，都已實現全面升級。陸敏當場展示了支持代理人日常銷售和客戶經營的三大工具：代理人專屬的智能助理機器人AskBob，提供全流程保單服務、構建與客戶之間溝通橋梁的金管家App以及代理人銷售及管理工具“口袋E”APP。
陸敏特別介紹了智能助理機器人AskBob。這是平安自主研發、為每個代理人配備的智能搜索引擎及AI輔助決策工具，能高效便捷地解答各種疑問，還可以模擬銷售場景訓練。在今天下午的直播中，陸敏頻頻與AskBob進行互動提問，由AskBob介紹平安的科技發展成果。
那么，科技在哪些環節能助力代理人呢？比如，在客戶經營方面，金管家APP及代理人端“口袋E”APP與空中坐席協同運作的SAT模式，整合平安集團各專業公司資源，幫助代理人海量獲客，同時精準識別客戶需求，幫助代理人實現快速銷售轉化。截至2019年末，AskBob累計服務3.4億人次，2019年日均訪問量達92萬人次。
中國保險業存在巨大潛力
作為一位從業20多年的平安老將，陸敏認為，保險業前景廣闊、大有可為。“雖然中國保險行業已經高速發展了多年，但依然存在巨大的潛力；國家十三五規劃要求，2015年到2020年，我國的人均保費目標要增長到3500元，實現翻番；而且，同發達國家相比，我國人均保費依然存在巨大的差距。”
作為國內最早引入代理人制度的保險企業，平安的平臺上涌現出一大批優秀的保險代理人。陸敏認為，這主要得益于平安強大的平臺支持，體現在四個方面：一是清晰的職涯發展體系；二是全方位的培訓支持；三是多渠道業務模式的競爭優勢；四是強大的客戶服務體系。
陸敏總結道：“希望運用科技，讓平安代理人具備核心競爭優勢，在市場上領先其他競爭對手。我們更希望，在平安強大的資源支持下，讓每位平安人都能夠最大限度地激發潛能，成為客戶眼中值得信賴的財富管理專家。”
代理人渠道改革是核心
在這場特別創說會的背后，是平安人壽正在進行的全面數據化改革轉型。
在2019年集團業績發布會上，陸敏已詳細介紹了改革路徑：一是渠道改革，即代理人渠道、線上渠道、銀保渠道，通過這三個渠道的改革，來強化平安未來的發展的勢頭，為未來年份的發展做好準備；二是以客戶需求為導向進行產品改革。產品改革不僅是壽險產品，還會從“壽險+”“金融+”“服務+”三個方面做系統化產品體系的改造，根據不同代理人的銷售能力、不同消費者需求展開，進一步推動綜合金融；三是科技推動改革，運用科技打造全新的數字化經營平臺，實現經營管理的“先知、先決、先行”。
在本月初的一場線上特別早會上，陸敏進一步表示，改革旨在通過“渠道+產品”雙輪驅動以及科技賦能，落實一系列子工程，夯實未來長期可持續的穩健增長平臺，把平安人壽打造成為市場龍頭、行業標桿、客戶首選，成就全球領先的人壽保險公司。
作為壽險業務發展的基石，代理人渠道轉型無疑是改革的重中之重，其核心目標是提升代理人的產能和收入。據悉，改革的系列子工程中，大部分聚焦代理人渠道的轉型，涵蓋代理人招聘、培訓、活動量管理、產品體系、客戶經營與服務等方方面面。
此外，平安人壽將持續推進“優才計劃”，以改善隊伍結構，提升隊伍質量。據了解，截至2019年末，優才人力規模達10萬人，占比近10%，優才新人產能及收入約為普通代理人的2倍。
一系列改革舉措正逐步顯現效果。據了解，平安人壽將依托“健康人海+優才計劃”并舉的策略，堅持有質量的人力發展，進一步強化科技轉型力度，重點提升代理人素質。
“希望運用科技的力量，在全新的數字化經營平臺上，讓平安代理人實現業務經營和管理的先知、先決、先行。”陸敏表示。
